ヘルプ・注意事項

よくあるご質問」をまとめたFAQはこちら

*English help follows

◆ お問い合わせ先
 メール、またはお電話にてご対応致します。

 Mail:info@3-0inc.com
    (対応時間/24時間)
 TEL:070-6984-2423
    (対応時間/22:00〜5:00)

 ※店舗への直接の問い合わせはお控え下さい


◆ 登録ステータス

 NEONには2つの登録ステータスがございます。

 【未登録】
  条件:アカウント登録必須
  料金:無料
  機能:イベントの閲覧のみ

 【本登録】
  条件:アカウント登録必須
  料金:有料(MONTHLY PLAN/月額3,900円  WEEKLY PLAN/2,900円)
  機能:予約、入場含むすべての機能が利用可能


◆ ご利用の流れ

 基本的なステップは以下の通りです。
 STEP 1 アカウント登録
 STEP 2 イベントの予約
 STEP 3 決済方法,プランの選択
 STEP 4 入場

STEP 1  アカウント登録 
アカウント情報登録
→Facebook or メールアドレスから登録可能

STEP 2 イベントの予約 
1週間分のイベントの中から遊びに行きたいイベントを探し、予約をします

 ✔︎ポイント
 ・予約は1度に1つのイベントしかできません。1つのクラブに入場した後、30分後に他のイベントが予約可能になります
 ・同じイベントに1日2回入場することは、原則できません(再入場NG)

STEP 3 決済方法,プランの選択 
未登録ユーザーは、初めて予約ボタンを押した際に、登録画面へと遷移します
a.まずは、決済方法を登録します。 
→クレジットカード(Visa,JCB,MasterCard)、Paypal決済,チャージ式クレジットカードにも対応
b.続けて、プランを選択します。
→現在は、MONTHLY PLAN(月額3,900円で1ヶ月行き放題)、WEEKLY PLAN(2,900円で7日間行き放題)の2つのプランを提供しております

✔︎ポイント
 ・aの「決済方法登録」だけでは課金はされません。bの「プラン選択」が完了して、はじめて課金が実行されます。

STEP 4 入場 
・イベント当日、会場についたら、エントランスでチケットを提示します。チケット画面は、マイチケット一覧から確認可能です

 ✔︎ポイント
 ・イベントの開始時間よりも前に入場はできません
 ・入場ボタンは、イベント会場の半径100m以内に居ないと、反応しません
  →GPSで判断するため、端末の位置情報を必ずONにすること、また電波の良い状況で行ってください
 ・入場ボタンは、必ず店舗スタッフの方に押してもらって下さい。万が一、入場前に自分で押してしまうとそのイベントに入場できなくなります。

 

ー 友達招待機能について
友達招待機能とは、新規ユーザーを、アプリに招待しそのユーザーが本登録をすると、”招待者”と”招待された側”の両者に900円割引が与えらる機能です。

◼︎詳細説明
MyPageの「クーポンコードをGETする」を見ると、個別の”招待コード”が記載されています。そのコードを、未登録(=月額課金をしていない)ユーザーにシェアします。受け取ったユーザーがコードを入力し、本登録(=月額課金)を実行すると、両者に900円の割引が適用されます。招待コードは、アカウントを作成した段階で誰でも取得可能なので、未登録の状態で、他のNEONユーザーから招待を受け、クーポンコードを登録し、初月から割引された状態でサービスを始めることも可能です。また、ポイントは貯めることが可能で、5人以上のユーザーを招待し、「実質無料」でアプリを利用することも可能です。*ポイントは最大50,000ポイントまで貯めることが可能

招待コードは、ブログやSNSでシェアしてもOKです。どんどんクラブユーザーに自分の招待コードをシェアして、お得にアプリで遊びましょう。


◆ 利用上の注意事項
1.予約キャンセルについて
予約のキャンセルは、イベントが終了するまでの時間であればいつでも自由に行うことができます。またキャンセルに伴うペナルティなどもありません

操作手順:マイチケット一覧→予約中のイベントタブ→詳細画面下部の[入場/予約キャンセル]ボタンをタップ→[予約キャンセル]をタップ→完了

2.緊急対応について
掲載中のイベントであっても、急な店舗の状況などで、ご利用を制限させていただく場合がございます

3.店舗ごとのルールに関して
ドレスコード、IDチェックなどは各店舗ごとの注意事項を必ず確認して下さい。NEONでは責任を負いかねます。また、出入り禁止の指定をされている方は、NEONでイベントを予約していたとしても、入場することはできません

4.電波状況に関して
比較的電波状態の良いところでアプリをご利用ください。圏外では利用できません

5.デビットカードまたはプリペイド式のクレジットカードで登録した場合
クレジットカードの性質上、プラン選択前の[決済方法登録]を行った時点で、カードの認証(与信)のため、口座から一時的に該当金額が引き落としされる場合がございます。返金が完了するまでの期間はカード発行会社により異なりますが、おおよそ60日を要する場合がございます(発行会社によっては、それ以上かかる場合もあります)

返金までの詳しい所要時間に関しましては、お使いのカード発行会社へ直接お問い合わせ願います


◆ 各種機能説明

ーEventList
・1週間分のイベントが閲覧できます
・各イベントをタップすれば、イベント詳細ページへ遷移し、予約を行うことが可能です

ーMy Ticket
・予約中イベント
→現在予約中のイベントが確認できます
→入場前のチケット表示もこの画面から可能です
・過去のイベント
→過去に入場したイベントの履歴が表示されます

ーDiscount
・現在、開発中の機能です。お楽しみに!

ーMy Page
・クーポンコードをGETする
→友達招待画面へ遷移します
・利用規約
→利用規約へリンクします
・プライバシーポリシー
→プライバシーポリシーへリンクします
・ヘルプ・注意事項
→こちらのページにリンクします
・登録状態
→現在の登録のステータスが表示されています
→ボタンを操作すれば、ステータスの切り替えを行うことも可能です
・契約更新日
→本登録ユーザーの場合、次回の契約更新日が記載されています。未登録ユーザーの場合「-」が表示されています。
・バージョン
∟お使いのアプリのバージョンが記載されています


◆ 登録解除について
下記の手順で、登録を停止できます。

操作手順:MyPage→登録ステータス→ボタンをスライド→完了

※登録を停止すると、その直後から[未登録]ユーザーとなり、イベントの予約、入場などの動作を行うことができなくなります。イベントの閲覧は引き続き行うことが可能です。


◆ 返金対応について

利用規約により、基本的には返金できませんが、下記内容に当てはまる場合のみ対応させて頂きます。

・当月分の未使用分
└決済日の月内(例:5/1-31決済, 返金5/31日まで対応可能)
・クーポンなどの権利を持っている場合
└初月分無料、割引金額分のクーポン(カスタマーサポートへの問い合わせ以降に獲得したものは除外)


ENGLISH

 

◆ Contact
 Please contact us via phone or email

 E-mail:info@3-0inc.com (24hrs)
 TEL:070-6984-2423 (Operating hours: 10:00PM〜5:00AM JST)

 ※ Please refrain from directly contacting the venues regarding NEON


◆ Registration Status

 There are two registration statuses within NEON:

 【Unsubscribed】User
  Condition:Must register account
  Price:Free
  Accessible Features:Event list viewing

 【Subscribed】User
  Condition:Must register account
  Price:Standard Plan: Monthly 3,900 yen
  Accessible Features:All features including event reservation and entry


◆ Usage Flow

 The basic flow is the following:
 STEP 1 Account registration
 STEP 2 Event reservation
 STEP 3 Choose plan
 STEP 4 Entry

STEP 1 Account Registration
 ・Account Info Registration
  ∟User can register an account with an e-mail address or Facebook account
 ・Payment Info Registration ※User will not be charged at this point
  ∟Payment options with credit card (Visa, JCB, MasterCard), Paypal or chargeable credit card

 ✔︎ Point
 ・After account registration, the user can view the event list free of charge.

 
STEP 2 Event Reservation
・The “Event List” displays events within a 1 week span. Search for an event to attend and make a reservation.

 ✔︎ Point
 ・Reservations can only be made one at a time. You can make a new reservation 30 minutes after entering a reserved club event.
 ・Entering a single event twice in a day (re-entry) is not accepted.

STEP 3 Choose a Plan
 ・An unsubscribed user will be directed to the “Choose a Plan” screen when the event reservation button is pressed.
 ・The user is prompted to choose a subscription plan (currently the only available plan is the Standard Plan at 3,900 yen/month)

 ✔︎ Point
 ・The user is charged at this point

STEP 4 Entry
 ・The ticket must be presented at the event entrance to an attendant
  ∟The entry ticket screen is found in the “My Ticket” section

 ✔︎ Point
 ・One cannot enter the event before starting time
 ・In order to activate the entry button, one must be within 100m of the event venue
  ∟The device must have good reception and have location service activated as user location is detected via GPS
 ・The event entry button must be pressed by an attendant at the entrance. If the button is pressed by the user before entry, the user may not be able to enter the event.


◆ Usage Notes
 1.Cancelling a Reservation
The reservation can be cancelled at any time until the event ends. There are no cancellation fees.

 Steps:My Ticket→Reserved Event tab→scroll down and tap [Enter/Cancel Reservation] button→tap [Cancel Reservation]→done

 2. In Case of Emergency
A venue may cancel an event due to an emergency.

 3. Venue Regulations
Please make sure to check the regulations of each venue such as dress code and ID check. NEON cannot be held responsible if the participant is denied entry.
In addition, reserving an event through NEON will not allow entry to individuals who are banned from entering specific venues.

 4. Signal Reception
Please use the app where reception is stable. The app will not function without signal.

 5. Payment Registration with a Debit Card or Prepaid Credit Card
Upon account registration, a credit card may be charged a temporary deposit for verification. The return of the deposit can take up to 60 days depending on the credit card company (some companies may require more time).

Please contact your credit card company for any questions related to the deposit return.


◆ Details of Features

 ーEvent List
 ・Events within a 1 week span are listed
 ・By tapping an event, you can view details and make a reservation

 ーMy Ticket
 ・Reserved Event
  ∟Displays currently reserved event
  ∟The “Entry Ticket” is accessible from this screen
 ・Past Events
  ∟Displays a history of entered events

 ーDiscount
 ・In the works. Coming soon!

 ーMy Page
 ・Get a Coupon Code
  ∟Transitions to “Invite a Friend” screen
 ・Terms of Use
  ∟Links to the terms of use
 ・Privacy Policy
  ∟Links to the privacy policy
 ・Help / Usage Notes
  ∟Links to this page
 ・Registration Status
  ∟Displays the user’s current registration status
  ∟The status can be changed by sliding the button
 ・Subscription Renewal
  ∟Displays the next subscription renewal date for the subscribed user
 ・Version
  ∟Displays current version of the installed app


◆ Cancel Subscription
Subscription can be cancelled by following the next steps

Steps:My Page→Registration Status→slide button→done

※By cancelling subscription, the user will become an unsubscribed user and cannot make reservations or enter events. Event list viewing is available.


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